上海立其智能科技有限公司
线上服务客户体验与优化
热线服务客户体验与优化
实体渠道客户体验与优化
用户诉求与满意度调研
投诉数据挖掘与压降预测
我们的成绩：确保某省运营商在接下来连续3年内，在电子渠道业务上持续保持行业排名第一
路径方法：整合优化微信公众号、手机APP、官方网站、热线、视频号等线上渠道，构建融合统一的多渠道服务模式
实现目标：
创建融合统一的大服务渠道
实现目标：
构建人工客服&AI智能的语音价值链
实现目标：
形成持续提升的城市区域空间
实现目标：
深入挖掘并全面了解用户对于产品或服务的实际诉求及潜在期望
实现目标：
消解客户不满，创建正向激励式服务改进模式
路径方法：优化流程，深化触点，创建客户进店前后的优秀“服务价值链”
路径方法：
通过数据挖掘法、模型推演法、电话追访法及案例分析法进行数据分析
路径方法：
优化投申诉打标标准，数据挖掘预警
以往成绩：
助力某省运营商的集团公司排名跃升至集团公司前五名
以往成绩：
顺利协助客户显著提升其用户满意度指标，实现了服务质量优化与用户体验改善
以往成绩：
助力某省运营商的投诉和申诉量短期内压缩12%
以往成绩：
确保某省运营商连续5年热线服务行业第一，
路径方法：
构建“人工客服&AI智能“融合服务模式，将热线由“成本中心”打造为“利润中心”
以往成绩：
确保某省运营商连续3年电子渠道业务持续保持行业排名第一
客户体验：构建客户感知视角的服务价值体系
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