行业专家进课堂｜5G时代通信行业的“好服务”实现路径

       讲座围绕 “好服务” 这一核心主题展开，充分结合同学们的专业背景，抽丝剥茧般地深入剖析了 “好服务” 的深刻内涵与实现路径。马老师生动地强调，实现优质服务的首要前提是从用户体验入手，就像探险家深入丛林寻找宝藏一样，要深入挖掘用户的真实需求和使用场景。其间，马老师巧妙地引入马斯诺需求层次理论，详细阐述了其在了解客户需求方面的关键作用。马老师指出，优质的服务就像一座坚固的桥梁，需要同时从客户和公司两个角度来精心搭建，在追求时效和便捷的同时，更要融入温暖的人文关怀，让这座桥梁充满人情味。

       在讲座的互动环节，马老师展现出了非凡的亲和力。同学们纷纷举手提问，马老师都一一耐心解答，还主动走到同学们中间，与大家亲切交流。她用通俗易懂的例子，将复杂的理论解释得清晰明了，让同学们如沐春风。有的同学提出了对未来通信服务中个性化服务的疑问，马老师结合行业案例，深入分析了实现个性化服务的可能性和发展趋势，激发了同学们更深入的思考。

       临近尾声，马老师又为同学们介绍了系统控制理论，并着重强调了该理论在同学们今后管理工作中的重要意义，如同为同学们点亮了一盏前行路上的明灯。

       讲座结束后，现场气氛达到高潮。黄欢副院长亲自为马利君女士颁发证书，感谢马女士对上海洛桑产教融合深度融合工作的支持，为同学们的求知之路上播撒来自行业的智慧的种子。

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