同济大学服务管理专家苏强教授至公司开展学术指导与交流

同济大学服务管理专家苏强教授至公司开展学术指导与交流

2024年12月30日，同济大学经济与管理学院苏强教授作为服务管理领域的著名专家，至上海立其智能科技有限公司开展学术指导与交流。

苏教授不仅是国内服务系统优化与智能决策领域的知名学者，还入选了近年的斯坦福大学“全球前2%顶尖科学家终身科学影响力排行榜”。

苏教授与上海立其智能科技有限公司的几位项目经理，就通信行业线上渠道的服务测量与评价体系建设进行了深入探讨。苏教授认为，通信行业的经营发展与客户服务并非矛盾对立体，而是相辅相成，服务促进企业的经营发展，而发展反过来又带动了客户服务质量的不断攀升。

苏教授指出：“通信行业线上渠道的服务评价，不应过份聚焦于平台的功能模块设计和业务流程效率，而应首先侧重于平台所展现的产品和业务本身，将产品的业务吸引力置于首位。这如同优质高档的餐厅服务，必须首先打造一流的饭菜质量，而非过度追求餐厅环境和上菜速度。”

同时，苏教授还从学术理论高度对通信行业线上渠道的评分规则进行了现场辅导，建议引入层次分析法AHP，将各类服务的定性评价指标模糊量化，从而更精准地确定不同类别、不同层级服务指标的评价权重，为通信行业线上渠道评价体系的标准制定以及未来全国推广奠定了较好的理论基础。